В конце августа региональная общественная приемная председателя партии «Единая Россия» Дмитрия Медведева отметила свое семилетие. Об итогах и реальных делах общественной приемной пойдет речь с исполняющей обязанности руководителя, координатором по работе с обращениями граждан Екатериной Ширяевой.
– Вы одна из тех, кто стоял практически у истоков создания общественной приемной председателя ведущей партии в регионе. Какие цели и задачи руководство ставило тогда и что изменилось в работе приемной сейчас?
– Когда я пришла работать в общественную приемную, еще только начиналось отлаживание этого механизма взаимодействия и с населением, и с органами власти. Цели нашей работы с момента создания остались неизменными – помощь гражданам в решении конкретных вопросов и отслеживание актуальных проблем в регионе. Могу сказать, что мы по-прежнему ориентированы на повышение эффективности работы с населением. Общественная приемная постоянно развивается в этом направлении, совершенствуя методы работы. Приемы по Skype, работа с населением в социальных сетях – это все для нас уже не ново. Расширяем и наши возможности консультирования, чтобы каждый мог получить у нас квалифицированную помощь по любому вопросу. Если раньше мы приглашали специалистов различных ведомств, то теперь федеральные службы, общественные организации сами делают шаги к сотрудничеству.
Кроме этого мы постоянно отслеживаем статистику обращений, и это дает нам возможность формировать актуальную повестку партийной работы не только в регионе, но и по стране в целом.
– Получается, общественная приемная – это глаза и уши высшего партийного руководства в регионе?
– Так и есть, общественная приемная – это механизм, который позволяет держать руку на пульсе. Ведь мы стоим, так сказать, на передовой позиции в плане общения с электоратом. Поэтому с федеральным руководством у нас двусторонняя связь. Для нас обычная ситуация, когда Москва просит в течение часа подготовить информацию о проблемах региона и результатах их решения.
– Можете привести актуальные цифры статистики общественной приемной?
– Можно с уверенностью сказать, что по эффективности работы с обращениями приемная Ивановской области находится среди лидеров в ЦФО. За семь лет к нам поступило 25 тысяч обращений от жителей области, 30% которых нашли положительное решение именно в стенах региональной общественной приемной.
Руководством партии поставлена задача – дойти до каждой деревни, протянуть каждому нуждающемуся руку помощи. И мы успешно реализуем эту задачу. Сегодня не осталось ни одного населенного пункта в Ивановской области, где бы не побывали сотрудники общественной приемной. Для этого у нас действует сеть местных приемных. Так, сотрудники на местах рассмотрели за 7 лет 65 тысяч обращений. И благодаря авторитету «Единой России» и ее лидера нам удалось помочь людям реальными делами в 35% случаев.
– Расскажите о поддержке федерального руководства приемной.
– Совсем недавно в Москве прошел съезд руководителей региональных общественных приемных, где Ивановскую область руководство отметило среди лидеров. Мы поделились своими ноу-хау, и теперь на нас ориентируются многие другие регионы. Например, сегодня звонили коллеги из Ханты-Мансийского автономного округа, собираются приехать к нам за обменом опытом.
– А какое участие в работе приемной принимают власти региона?
– Вообще многое в нашей работе зависит от поддержки региональных властей и особенно секретаря регионального отделения партии. Анатолий Буров откликается на любые, даже самые сложные просьбы. И баню поможет построить, и дом культуры отремонтировать, снабдить районную больницу необходимым оборудованием, помочь погорельцам, поддержать творческий коллектив – это лишь малая часть того, что Анатолий Константинович помог нам реализовать за текущий год. Глава региона также активно взаимодействует с общественной приемной «Единой России», несмотря на то, что в области имеется и сеть губернаторских приемных. Когда требуется помощь в решении проблем на федеральном уровне, колоссальную помощь оказывают сенаторы и депутат Госдумы. Мы чувствуем поддержку на всех уровнях власти и рады, что депутаты с огромной ответственностью относятся к работе в региональной приемной председателя партии.
– Люди, не всегда довольные положением дел, каждый день приходят в приемную со своими проблемами. Все обращения так или иначе проходят через вас, как удается хрупкой женщине на такой должности справляться с потоком негатива?
– Любой негатив и недовольство жителей мы стараемся снять, предложив не только реальную помощь, но и моральную поддержку. Даже самые неразрешимые, на первый взгляд, вопросы мы стараемся снять как можно скорее, уйти от формализма, с участием отнестись к каждому посетителю. Да и потом, помогать реальными делами, видеть результат своей работы – это приятно. Ну и конечно, для любой женщины важен микроклимат в коллективе. В своих коллегах я уверена на все сто, у нас сплоченный и дружный коллектив, поэтому о негативе не может быть и речи.
– Насколько вы строгий и требовательный руководитель?
– Я достаточно строга и требовательна, чтобы региональная приемная работала как отлаженный механизм. Мне удалось выстроить работу и наладить отношения в коллективе таким образом, что у нас нет слова «подчиненный», скорее «единомышленник», «соратник». Я на связи со всеми коллегами 24 часа в сутки. У нас нет такого, что заканчивается рабочий день, закрываются двери приемной и сотрудник перестает быть преданным своему делу. Единственное, чего я категорически не приемлю в коллективе, это интриги и сплетни.
– Но ведь этого довольно трудно избежать и в вашей профессиональной сфере, на политическом поприще, и в женской дружбе.
– К счастью, такие люди возле меня не задерживаются. Вообще, мне кажется, в любых отношениях, будь то деловые или дружественные связи, главное – это взаимность. Если я уверена, что могу рассчитывать на человека в той или иной ситуации, то и он знает, что я с готовностью протяну руку помощи. Я придерживаюсь мнения, что к любому человеку изначально нужно относиться по-доброму, как в стихотворении Эдуарда Асадова, «с доверчивой меркою к людям идти».
Этих принципов я стараюсь придерживаться и в жизни, в отношениях с друзьями. Их не так много, в основном это друзья детства. И с ними, как и на работе, я всегда откровенна и прямолинейна.
– И все-таки какова же Екатерина Ширяева за дверьми партийной приемной?
– В первую очередь, я – жена и мама двух дочерей – 6 и 15 лет. Старшая совсем уже взрослая, мы с ней по-настоящему близкие подруги, мы чувствуем сильную поддержку друг от друга во всем. Я убеждена, что с детьми нужно дружить, постоянно разговаривать на самые разные темы, прививать нравственные ценности.
Для меня очень важно, чтобы дети гордились мной, и я собственным примером стараюсь показать им, как важно не останавливаться на достигнутом, постоянно развиваться и стремиться к чему-то большему. Они – мои главные мотиваторы. Именно поэтому я, спустя десять лет после окончания вуза, приняла решение пойти учиться в аспирантуру. Сегодня я аспирант кафедры философии ИвГУ, 4 года обучения позади, на днях сдан последний экзамен, написан черновик диссертации. Безусловно, самое главное испытание впереди – это защита. Но я уверена, что с такой поддержкой близких и их верой в меня все будет хорошо.
– Нельзя не отметить, что вы – человек с высокой социальной ответственностью. Как удается совмещать заботу о семье и учебу с «общественной нагрузкой»?
– Я и сама удивляюсь, как удается последнее время жить в таком бешеном ритме. Но расслабляться и снижать темпы совсем не хочется. Я с детства привыкла держать себя в тонусе. В юном возрасте мне не доставляло хлопот совмещать музыкальную, художественную школу, пение в хоре и учебу в общеобразовательной школе. К каждому занятию старалась подходить со всей ответственностью и везде приложить максимум усилий.
– В начале карьеры вы работали помощником депутата Ивановской городской думы. Выбор нынешней профессии как-то связан с этим?
– Общественной работой я занимаюсь уже более 10 лет. Тот опыт, который был накоплен за время работы помощником депутата городского парламента, а после помощником депутата Государственной Думы, сейчас позволяет мне справляться со своими обязанностями наиболее эффективно. Основные принципы работы с обращениями граждан, способы решения проблем, принципы взаимодействия с органами власти мне знакомы от и до. Поэтому работа в региональной общественной приемной стала для меня логическим продолжением карьеры. Ну и в дальнейшем я вижу себя в роли общественного деятеля.
Хочется быть полезной и помогать людям. Их оценка – самый главный критерий результативности нашей работы. Радует, что за 7 лет у общественной приемной и у меня лично появились друзья. Те люди, которые приходят не с жалобами, требованиями и просьбами, а с благодарностью за нашу работу.
Источник: журнал «Власть. Ивановская область.» (сентябрь, 2015г.)
