Эксклюзивное интервью журнала «Власть.ИО» с директором Ивановского филиала «ЭнергосбыТа Плюс».
Начиная с июля прошлого года, жители и организации областного центра рассчитываются за тепло, горячую воду и электроэнергию с единым поставщиком – Ивановским филиалом АО «ЭнергосбыТ Плюс». Для удобства клиентов было принято решение объединить коммунальные платежи в один документ. О том, как теперь выстроено взаимодействие энергетиков с другими участниками рынка жилищно-коммунальных услуг, поговорили с директором Ивановского филиала компании «ЭнергосбыТ Плюс» Александром Ивановым.
— Для начала расскажите, что изменилось на рынке теплоснабжения более чем за полтора года – с того момента, как «ЭнергосбыТ Плюс» взял на себя дополнительные обязательства?
— На сегодняшний день «ЭнергосбыТ Плюс» в Ивановской области по-прежнему является гарантирующим поставщиком электроэнергии и вместе с этим осуществляет полноценное взаимодействие с клиентами ПАО «Т Плюс» в части реализации тепловой энергии. Отмечу, что за производственные процессы и обслуживание инфраструктуры отвечает именно «Т Плюс». А вот заключение договоров, начисления, расчеты, клиентское обслуживание – это зона ответственности нашей компании.
Теперь жители областного центра получают тепло и горячую воду без посредников, напрямую от поставщика, а «ЭнергосбыТ Плюс» выступает агентом по взаимодействию с клиентами. У компании есть необходимый опыт, базы данных, персонал. А у клиентов, наконец, появилось «одно окно», куда они могут обратиться по всем вопросам, связанным с тепло- и электроснабжением.
— Этим обусловлен и переход на единый платежный документ?
— В том числе. И перед этим была проделана большая работа, связанная с формированием единой базы данных. Необходимо было совместить наших данные с базой «Ивгортеплоэнерго» таким образом, чтобы у клиента был один и тот же лицевой счет по трем коммунальным услугам, выверить имеющиеся сведения, в том числе, влияющие на размер платежей. Усилиями наших специалистов удалось сформировать наиболее полную и актуальную базу данных среди всех ресурсоснабжающих организаций региона.
Прежде, чем направлять новую квитанцию повсеместно, мы организовали тестовый переход на единый платежный документ, после чего запустили этот процесс во всем областном центре. В начале августа начали выставлять единые электронные квитанции (платежные документы в таком виде получают порядка 20 тысяч абонентов), а затем и бумажные. Прошло достаточно времени, чтобы сказать, что переход прошел корректно.
— Как эти новшества восприняли юридические лица?
— Договорные кампании прошли спокойно, каких-то серьезных разногласий с юрлицами не возникало. Частные вопросы мы решали индивидуально, и в большинстве случаев удавалось найти вариант, который устраивает обе стороны.
Руководителям организаций, как и физлицам, мы предлагаем перейти на электронный формат документов. Это выгодно и сбытовой компании, и клиентам, поскольку позволяет оперативно совершать необходимые действия и решать вопросы. В целом на сегодняшний день на электронный документооборот перешли около 50% наших клиентов.
Что касается именно теплоснабжения, в этом году мы завершаем кампанию по установке устройств дистанционной передачи данных с приборов учета, которые передают показания в электронном виде. Это избавляет клиентов от необходимости снимать показания, поскольку данные автоматически фиксируются в нашей системе, а мы производим расчеты, формируем счета-фактуры и первичную документацию. А поскольку видим потребление по каждому клиенту, получаем также возможность выстраивать оптимальные режимы производства тепловой энергии.
— Говоря о выстраивании производственных режимов, вы имеете в виду приведение в баланс городской системы теплоснабжения. Этот процесс требует должного внимания и ответственности от всех участников рынка теплоснабжения. Изменились ли отношения между производителями, транспортировщиками, сбытовиками и получателями ресурсов?
— За полтора года схема взаимодействия на рынке теплоснабжения города существенно перестроилась. Все участники рынка жилищно-коммунальных услуг должны исполнять обязательства в своей зоне ответственности. Это касается и населения, и поставщика, и сетевых, и сбытовых организаций. То есть, говоря о балансе в теплоснабжении, мы подразумеваем не только оптимальные технологические настройки, но и приведение в равновесие административных процессов, которые связывают всех игроков в сфере ЖКХ.
Можно сказать, что компания «ЭнергосбыТ Плюс» находится на пересечении интересов и функций тех организаций, которые работают на рынке тепловой энергии. И мы в конечном итоге стремимся к тому, чтобы клиенты оставались довольны качеством коммунальных услуг. А для того, чтобы решать вопросы с РСО и организациями смежного профиля было удобнее, настоятельно рекомендую жителям выбирать старших по домам, которые смогут наладить эффективные коммуникации со всеми участниками коммунального рынка и сделать систему взаимоотношений в ЖКХ более сбалансированной.
— Скоро новогодние праздники. Планирует ли компания проводить для клиентов, которые исправно оплачивают энергоресурсы, традиционную акцию с розыгрышем подарков?
— Безусловно. Акцию «В Новый год – без долгов!» мы проводим уже много лет, и это всегда большой праздник как для компании «ЭнергосбыТ Плюс», так и для жителей, пользующихся нашими услугами. От имени всего персонала Ивановского филиала я благодарю наших клиентов, которые своевременно рассчитываются за тепло и свет, и призываю участвовать в акции. И, конечно, поздравляю наших партнеров и всех жителей региона с наступающим Новым годом.
Источник: журнал «Власть. ИО», декабрь 2022
