В Ивановской области цифровые сервисы становятся частью повседневной жизни граждан.
Автор: Полина Сладкова
Сегодня всё больше услуг и процессов переходят в цифровой формат. В Ивановской области, как и в других регионах России, можно записаться к врачу, оплатить коммуналку, получить нужную справку, а теперь даже самостоятельно ограничить выдачу кредитов через один портал. Такие возможности упрощают жизнь, экономят время и повышают доступность как государственных, так и коммерческих сервисов.
Портал Госуслуг давно перестал быть просто удобным сайтом, превратившись в многофункциональную платформу для сотен государственных услуг без визитов в учреждения. Одно из последних и весьма полезных нововведений — возможность оформить прямо на портале самозапрет на выдачу кредитов. Это настоящая онлайн-защита для тех, кто боится взять ненужный заем или опасается мошенничества. Достаточно нескольких минут, и банки будут ограничены в возможности выдавать вам кредиты. Особенно актуален такой сервис для людей, уже сталкивавшихся с финансовыми трудностями или просто желающих обезопасить себя заранее.
Запись к врачу тоже ушла далеко от очередей и нервов. Система «Здоровье37» позволяет ивановцам выбрать специалиста и удобное время онлайн. Хотя цифровая запись — не единственный путь: позвонить можно и в колл-центры поликлиник, или записаться через их сайты, да и вызов врача на дом теперь тоже оформляется онлайн.
Чтобы проверить, насколько эффективно работают такие «каналы», я лично протестировала работу одного из колл-центров. Позвонила в 9 часов утра — через полчаса ожидания звонок оборвался. Позже оператор объяснил: с 8:00 до 9:30 — время записи к узким специалистам, из-за чего линии перегружены. А причиной перебоев и сбросов оказался виноват не колл-центр, а мобильный оператор. Это связано с политикой компаний.
Оказывается, у операторов связи есть несколько причин для автоматического обрыва длительных разговоров. Во-первых, это защита от перегрузки сети. Оператору нужно предотвратить ситуацию, когда одновременно висит множество незавершённых вызовов, которые могут заблокировать каналы связи для других абонентов. Во-вторых, это защита абонентов от непреднамеренных трат. Представьте, вы забыли положить трубку или случайно набрали номер — автоматический сброс помогает избежать лишних расходов, если связь почему-то не разорвалась сама. И, в-третьих, система борется с «зависшими» звонками.
Каждый оператор сам устанавливает лимиты на продолжительность одного звонка. Поэтому время, через которое произойдет автоматический сброс, может отличаться. Например, как пишут источники, у МТС разговор прерывается на 31-й минуте, а у Теле2 исходящий вызов может оборваться через 30 минут, в то время как входящий – только через 60.
Повторный звонок в колл-центр в полдень, к счастью, оказался удачнее — ответили сразу.
Цифровые технологии все глубже проникают и в повседневные дела. будь то в магазине или в общественном транспорте. Оплата QR-кодом уже стала нормой почти в каждом магазине, а в общественном транспорте привычным делом стала оплата проезда простым прикосновением карты к терминалу. А вот «оплата улыбкой» — бесконтактный способ расплатиться без телефона и карты — пока только набирает популярность. Этот метод не требует ни наличных, ни даже смартфона под рукой. Правда, технология доступна пока не везде. Так что пока улыбаемся на кассе просто так — на будущее.
Обратная сторона цифровых удобств
Главное преимущество цифровых сервисов — экономия времени. Не нужно приезжать в учреждения, стоять под кабинетами и тратить часы — достаточно иметь смартфон и доступ к интернету. Это особенно важно для жителей отдалённых районов Ивановской области, где до ближайшего офиса может быть несколько десятков километров. Порталы и приложения работают круглосуточно.
Тем не менее, цифровое гражданство — это не только плюсы. Не у всех жителей области есть стабильный доступ в интернет или современные гаджеты. К тому же в последние месяцы в регионе случаются отключения мобильного интернета при попытках атаки БПЛА — и тут уже не до цифровых удобств. Даже привычные действия вроде вызова такси или перевода денег становятся недоступны.
Жительница города Иваново Екатерина Соломина рассказывает: «В последнее время интернет отключается на несколько часов, что создаёт массу неудобств. Особенно неудобно, когда находишься в незнакомом районе города. Без работающего интернета невозможно воспользоваться навигатором, чтобы построить маршрут. Я, когда интернет отключили в первый раз, с трудом уехала на машине из незнакомого мне района. Конечно, безопасность важнее интернета, но это было просто неожиданно».
Кроме того, новые цифровые решения требуют определённой цифровой грамотности. Для пожилых или неуверенных пользователей интерфейсы сайтов и приложений порой кажутся запутанными. В результате они вынуждены обращаться к родственникам или лично идти в учреждения — тем самым цифровизация теряет часть своей эффективности.
Не обходится и без технических сбоев: задержки в обработке данных, «подвисающие» приложения, проблемы с обновлениями. Всё это вызывает раздражение и снижает доверие к электронным услугам.
Отдельная тема — кибербезопасность. Чем больше цифровых сервисов, тем изобретательнее становятся мошенники. Статистика прокуратуры Ивановской области тревожна: за первые 5 месяцев 2025 года зарегистрировано 1 714 преступлений с использованием ИТ-технологий — на 5,3% больше, чем за аналогичный период 2024 года. Подавляющее большинство (853 случая) — дистанционные мошенничества, в результате которых похищено 282,5 млн рублей. На другом конце провода — «сотрудник банка», «представитель службы безопасности» или кто-то ещё с уверенным голосом и срочным делом. А цель одна — узнать коды и пароли. Потом — кредиты, переводы, и всё это без вашего участия. Поэтому защита данных остаётся приоритетом не только для государства, но и для самих пользователей. Важно сохранять бдительность и не передавать личную информацию посторонним.
В ответ на рост числа киберпреступлений банки и операторы усиливают защиту: внедряются двухфакторные подтверждения и автоматическая блокировка подозрительных операций. Кроме того, в разных учереждениях региона проходят уроки цифровой безопасности, где обучают распознавать мошеннические схемы.
Цифровая инфраструктура требует регулярных инвестиций: техника и программное обеспечение быстро устаревают, интернет должен быть стабильным, персонал — обученным. Без этого возможны сбои и, как следствие, рост недовольства пользователей.
Развитие цифрового гражданства в Ивановской области — не просто тренд, а реальность, в которую включены тысячи людей. Сервисы упрощают жизнь, делают её комфортнее и современнее. Но чтобы они работали эффективно, необходима системная поддержка, доступность, стабильная связь, обучение и защита. И только при таком подходе цифровая среда действительно будет работать на благо каждого.
