«Росгосстрах» — лидер по доверию россиян

Дата публикации: 04.09.2020

От первого лица

Поговорили с директором филиала «Росгосстраха» в Ивановской области Юлией Соколовой.

 

Социологическая служба Ромир опубликовала результаты исследования, согласно которому «Росгосстрах» занимает первое место в рейтинге доверия россиян к страховщикам.

 

 

Пандемия коронавируса и связанные с этим ограничения показали, что пришла пора перестраивать бизнес-процессы, находить иные подходы и решения.

 

О том, с каким результатом завершил это непростое полугодие «Росгосстрах», и какие изменения происходят в старейшей в России страховой компании, рассказывает директор филиала «Росгосстраха» в Ивановской области Юлия Соколова.

 

— Юлия Викторовна, карантин достаточно сильно ударил по страховому бизнесу, поэтому первый вопрос о насущном: как результаты? Как вы пережили пандемию?

 

— Самое главное — мы сохранили движение по траектории роста. В  I полугодии чистая прибыль группы, в которую входят универсальная страховая компания «Росгосстрах» и страховщик жизни «Росгосстрах Жизнь», согласно отчетности по МСФО, составила  6,3 млрд рублей, что на 58,7% % выше этого показателя за первое полугодие 2019-го.

 

— Судя по впечатляющим цифрам по полугодию, компания была готова к сложностям такого рода?

 

— Мы неплохо закончили 2019 год, а успешный старт в начале 2020-го обеспечил  «Росгосстраху» определенный  запас прочности. Было непросто: ведь работа страхового агента — общение с людьми, и вдруг из-за ограничительных мер оно стало почти невозможным. Но мы быстро перестроились к работе в режиме карантина. Круглосуточно работал наш Единый контактный центр, в Иванове работал дежурный офис. Агенты консультировали страхователей по телефонам, использовали другие каналы связи, не предусматривающие непосредственного контакта со страхователями — технологи продаж «Росгосстраха» сегодня предусматривают возможность электронного документооборота и получения безналичных денег за полисы: оплату банковскими картами, интернет-эквайринг и т.д.

 

Мы растем быстрее рынка и в корпоративном канале: наши клиенты – юридические лица доверяют нам. Сейчас разрабатываются коробочные продукты для малого и среднего бизнеса (МСБ), которые смогут продавать даже агенты.

 

Растем и в партнерском канале: запускаем программы с новыми банками-партнерами, в первую очередь, с нашим акционером — банком «Открытие».

 

К тому же сегодня на сайте компании можно не только приобрести все основные розничные страховые продукты «Росгосстраха», но и подать заявление об урегулировании страхового случая.

 

— То есть сегодня все больше страховых услуг переходит в онлайн. Как, по-вашему, все же агент или digital?

 

— И то, и другое. Мы все очень разные. Людям молодым ближе  digital. А тем, кто постарше, важно общаться с агентом. Фактор человечности по-прежнему играет огромную роль, например, в добровольном медицинском страховании, а тем более в страховании жизни, поскольку здесь очень много личностных моментов. С другой стороны, уже порядка 60% наших страховых агентов используют смартфоны и другие мобильные устройства. Причем, что особенно интересно, эти инструменты успешно осваивают агенты старшего возраста, те, кто уже вышел на пенсию, но по-прежнему активен. И нередко они дают фору молодым.

 

— Вопрос несколько меркантильный: как сегодня оплачивается труд страхового агента в «Росгосстрахе»?

 

— Успешный агент нашего филиала зарабатывает порядка 1,5 млн рублей в год. И это не предел: недавно компания обновила мотивационные программы, чтобы на деле доказать, что в «Росгосстрахе» агент может зарабатывать больше, чем у конкурентов.

 

— Есть ли сегодня планы увеличивать агентский корпус Ивановского филиала «Росгосстраха»?

 

— Мы очень ценим наших агентов, и компания готова вкладываться в целеустремленных и эффективных людей. При этом возраст и профессиональный опыт не имеют существенного значения. Мы хотим, чтобы агенты использовали современные технологии, гаджеты, платформы. «Росгосстрах» предоставляет им такую возможность — та же платформа «Агентология», например, становится все более популярным инструментом, и уже тысячи людей успешно пользуются ею.

 

— Ваши клиенты ощущают те положительные перемены, что происходят в компании?

 

— Могу с уверенностью сказать — да, потому что постоянно получаем от них положительные отзывы. Сегодня сервисную составляющую мы ставим во главу угла: для нас важно, чтобы нашим страхователям было удобно и комфортно не только при заключении договора, но и при урегулировании убытков. Мы с удовлетворением отмечаем, что многие клиенты десятилетиями доверяют свою страховую защиту «Росгосстраху», причем, у нас страхуются и дети, и даже внуки наших клиентов.

 

— Второе полугодие также обещает быть непростым. Какие планы у филиала?

 

— Развиваться дальше. «Росгосстрах» — старейшая российская страховая компания, в следующем году мы отмечаем 100-летие. И при этом «Росгосстрах» сегодня – это современная и высокотехнологичная страховая компании, отвечающая требованиям ХХI века.

 

 

Возможно вас заинтересует