Несмотря на цифровизацию, страховые агенты остаются ключевым направлениям для компании.
В феврале «Росгосстрах» получил награду «BestSeller» – за высочайший уровень развития агентского канала продаж. Несмотря на цифровизацию, страховые агенты были и остаются ключевым для компании направлением. Как новые вызовы времени меняют работу с агентами, рассказывает директор филиала «Росгосстраха» в Ивановской области Юлия Соколова.
— Насколько устойчивым в прошлом году оказался «Росгосстрах» в Ивановской области? Насколько велик вклад в работу филиала агентской сети?
— «Росгосстрах» стабильно в числе лидеров страхового рынка в Ивановской области, и я уверена, что немалая заслуга в этом наших агентов. Я считаю нашу агентскую сеть уникальным явлением на рынке. И как всегда в период кризиса, она показала устойчивость и способность в любой ситуации быстро адаптироваться. Есть такое мнение, что у нас архаичная сеть, которая тяжело принимает любые нововведения. Это не так. Судите сами: именно «Росгосстрах» оказался первой компанией на рынке, которая во время пандемии мгновенно сориентировалась и с помощью агентов обеспечила и пролонгацию договоров страхования, и общение со своими клиентами.
Агентский канал «Росгосстраха» — это такая структура, которая работает несмотря ни на что. Так было всегда. В музее компании сохранились материалы, книги страхового учета времен Великой Отечественной войны. Точно видно, что, несмотря на любые внешние ситуации, госстраховцы всегда занимались тем, что умеют хорошо делать – обеспечивать страховую защиту населения, наших людей. И выплаты во время войны были, и страхование велось весьма серьезно.
— На протяжении истории компании заимствовались ли какие-то методы работы с агентами из других компаний, может быть, зарубежных?
— Наша культура страхования отличается от американской или европейской. Смело можно сказать, что путь становления агентского канала в России — это путь «Росгосстраха». Я люблю компанию и горжусь нашим агентским каналом, ощущаю его абсолютную уникальность и самобытность. Поэтому мне сложно представить, что он мог строиться на каких-то других элементах, кроме как на опыте поколений госстраховцев.
Сеть «Росгосстраха» не однородна. Так, есть исключительно росгосстраховские агенты, их большинство, продающие в основном имущественное страхование (ИФЛ). Это наш главный актив, эти люди — профессионалы «Росгосстраха». Есть универсальные агенты, которые качественно работают абсолютно со всем — от ИФЛ до корпоративного страхования. Мы очень четко осознаем разницу между этими категориями агентов и понимаем, как работать с каждым из этих направлений. Так что мы вкладываемся и работаем с каждым из них, но совершенно по-разному.
— Есть изменения в работе агентов, связанные с цифровизацией? Можно ли стать агентом буквально «в несколько кликов» и привлечь таким образом в компанию новых сотрудников?
— Цифровизация внесла определенные изменения в процесс заключения страхового договора, но я бы не назвала их кардинальными. Да, для кого-то из клиентов это удобно. Но лично я уверена, что людям еще многие и многие годы нужен будет надежный эксперт, консультант, грамотный проводник в мир финансов и страхования. Специалист, которому люди могут довериться, который сможет для них выбрать лучшее предложение из имеющихся на рынке, а потом придет на помощь в трудную минуту. Это – страховой агент, и таких у нас много: только в Ивановском филиале больше шестисот агентов. Цифровизация может упростить работу агента, и такой проект есть, он сыграл свою роль в пандемию. Однако там только «легкие» продукты, которые не пролонгируются, не переходят в системный портфель агента. Когда компания занимается развитием сотрудника, и если сам человек собирается сделать эту деятельность профильной, то 2-3 страховки в год — для себя и близких — ему будет недостаточно.
Компании просто необходимо заниматься развитием своих людей, это работа на результат, только так кандидаты станут полноценными страховыми агентами. Не секрет, что в профессию страхового агента часто приходят ситуативно – когда у человека есть свободное время, желание и мотивация этим заниматься, если он легко общается, не боится услышать слово «нет», имеет бойцовский характер. Хороши страховые династии — это идеальный сценарий, и у нас есть династии, состоящие из нескольких поколений. Это огромный семейный бизнес, когда у всех очень высокие компетенции, люди друг друга поддерживают, помогают.
— Насколько активно агенты продают полисы страхования жизни?
— Агенты «Росгосстраха» работают с самым широким спектром страховых продуктов по любым направлениям: страхование имущества, автострахование, страхование жизни и здоровья и т.д. Сегодня агенты компании имеют все технологические возможности для работы в удобном для них формате, могут оформить договор как дистанционно, находясь за десятки километров от клиента, так и при очной встрече со страхователем.
Как правило, наши агенты начинают свои продажи по страхованию жизни с простых продуктов, а затем по мере накопления успешного опыта начинают осваивать накопительное страхование жизни, становятся консультантами для своих клиентов по формированию накоплений. А это уже качественно новый уровень отношений и особенного доверия между клиентом и агентом.
Наша универсальная агентская сеть обладает большим потенциалом — это настоящие профессионалы своего дела. Я горжусь командой агентов «Росгосстраха»!
Источник: журнал «Власть.ИО», март, 2023 год
