Страхование жилья — это инвестиция в уверенность в завтрашнем дне.
РЕКЛАМА
Росгосстрах по-прежнему остается безоговорочным лидером в страховании имущества физических лиц — в Ивановской области на долю компании приходится более 60% застрахованного жилья. Что не удивительно: в полисах компании минимальное количество исключений. Поэтому лидирует Росгосстрах не только по охвату, но и по сумме страховых выплат своим клиентам.
О том, какими принципами руководствуется Росгосстрах в историческом для компании направлении — защите домов и квартир россиян — мы поговорили с директором филиала Росгосстраха в Ивановской области Юлией Соколовой.
Юлия Викторовна, как вы считаете, почему для защиты своего жилья люди выбирают Росгосстрах?
Причин, на мой взгляд, несколько. Во-первых, мы предлагаем действительно оптимальные по соотношению рисков и стоимости страховые программы — сказывается огромный опыт Росгосстраха по страхованию жилья. Во-вторых, это кропотливая работа наших страховых агентов, которые живут в одной местности со своими клиентами. Люди их знают, доверяют, а страхование — и я не устаю об этом повторять! — во многом строится на доверии. Живое человеческое общение еще никто не отменял, причем не только при заключении договора. Когда происходит страховой случай, люди в первую очередь обращаются к своему страховому агенту. Он подскажет и как действовать дальше, и поможет оформить документы на страховую выплату.
В-третьих, и давайте говорить откровенно, это и репутация компании: на селе, как нигде, быстро распространяется информация. Согласитесь, если вдруг кто-то будет недоволен, он и сам к нам страховаться не придет, и другим не посоветует. А люди страхуются у нас годами и даже поколениями — когда-то застраховала дом бабушка, а сегодня продолжает страховать ее внучка. Потому что знают, что Росгосстрах — всегда рядом. И мы таким отношением наших клиентов очень дорожим.
Только за первое полугодие 338 наших клиента в Ивановской области получили страховые выплаты за жилье: то есть, условно ежедневно происходило по два страховых случая. Самую крупную сумму — более 6,7 млн рублей — мы заплатили после пожара собственнику дома из Ивановского района. Более того, по условиям договора ему было оплачено место в гостинице.
То есть, секрет успеха кроется в этих трех составляющих?
Не только, причин значительно больше — ведь мы стараемся найти индивидуальные предложения для каждого нашего клиента. Не так давно мы пересмотрели наши правила и не просто обновили их. Мы улучшили наши условия, прислушавшись к пожеланиям самих собственников жилья — а связь с ними мы держим через страховых агентов. Люди хотят наглядно видеть, что именно является страховым случаем, прописать все условия в договоре. Хотя, например, мы и раньше выплачивали страховое возмещение клиентам, если, скажем мыши в их доме портили проводку и в результате произошел пожар. Но теперь в договор добавили отдельный риск — на случай, если грызуны просто повредят имущество. Например, прогрызут мебель, чтобы добраться до забытой крупы или чтобы гнездо в диване себе на зиму соорудить. Этот риск покрывает ущерб не только от мышей, но и от животных. Например, в деревнях часто жалуются, что чужие коровы или козы, забредая в огород, ломают заборы. Если такой риск в полисе есть — заплатим: и за корову, и за козу, и за мышь, и даже за медведя — а такие случаи в практике компании тоже есть.
Кстати, если в результате страхового случая в доме или квартире — например, пожара, подтопления или сильного ветра — пострадали домашние животные нашего клиента, по новым правилам Росгосстрах возместит расходы на их обследование и лечение.
А какие еще новшества появились?
Не то чтобы новшества — в компании тренд на минимизацию исключений из правил, — теперь в перечень страховых случаев, за которые будет выплачено возмещение, внесли уточнения. Так, например, у нас не было отдельного риска «бой стекол» — в таких случаях за разбитое стекло Росгосстрах выплачивал страховое возмещение по риску «противоправные действия третьих лиц» или «сильный ветер» и т.п.. А теперь мы внесли риск «бой стекол» отдельной строкой, а также добавили в этот перечень, к примеру, и случайно разбитую раковину в ванной или плафон на лампе, если они застрахованы вместе с жильем. Включили также компенсацию за ущерб, если имущество в квартире или доме залило дождем через открытое окно, и за оплавившуюся розетку или выключатель — даже если потом не было возгорания; и за подтопление подвалов и цоколей талыми или поднявшимися грунтовыми водами.
Также мы дополнительно уточнили риски, связанные с погодными катаклизмами, — а на непогоду приходится порядка 60% страховых случаев, причем разных. Так, только за первое полугодие четверо наших страхователей обратились за выплатой после удара молнии. И, конечно, получили деньги. В обновленных правилах огромный перечень, в котором мы постарались учесть все — начиная от тайфунов и землетрясений, и заканчивая, к примеру, ледяным дождем или ветром 5 м/с — по сути, это легкое дуновение. Замечу, что по многим таким эпизодам Росгосстрах выплачивает страховое возмещение без предоставления справок из компетентных органов, если информация о событии есть в открытых источниках, новостных каналах.
Но вот на чем я бы хотела акцентировать внимание отдельно — это на возмещении ущерба за вынужденный взлом дверей или окон пожарными, полицией или медиками, если этого требует ситуация — и насколько я знаю, таких предложений на рынке пока нет. На мой взгляд, это очень важно, хоть и реализуется такой риск нечасто. Согласитесь, что одиноких у нас немало, и часто это люди преклонного возраста. А теперь представьте ситуацию, что человеку внезапно стало плохо. Вызвать скорую помощь он сможет по мобильному телефону, а вот встать и открыть врачам дверь — увы, сил может и не хватить. А речь идет уже о спасении жизни! И если в такой ситуации необходимо будет сломать окно или выломать замок, Росгосстрах выплатит клиенту страховое возмещение. То же касается и других экстренных служб — пожарных, газовщиков и т.п.
Жители Ивановской области тоже столкнулись с прилетами БПЛА. От этих рисков можно застраховать жилье?
Риск падения летательных аппаратов наряду с другими более привычными рисками — такими как «пожар», «стихийные бедствия», «залив» и т.д. — уже давно включен Росгосстрахом в стандартный пакет по классическим и коробочным продуктам страхования имущества физических лиц. В то же время у нас есть и отдельное предложение — защита только от дронов.
Как лидер рынка в страховании жилья и имущества граждан, Росгосстрах стремится предложить наиболее полное покрытие по своим продуктам. Как показывает практика, изучив все условия, жители Ивановской области чаще страхуют свое жилье по полному пакету рисков.
В конечном счете, страхование жилья — это инвестиция в спокойствие и уверенность в завтрашнем дне для всех нас. В мире, полном неопределенности, иметь надежный «финансовый зонтик» для своего дома — это не роскошь, а разумная необходимость.
