О цифровых нововведениях рассказывает директор филиала «Росгосстраха» в Ивановской области.
Цифровизация настолько быстро вошла в нашу жизнь, что многие уже и не представляют, как раньше обходились без онлайна и различных мессенджеров. «Росгосстрах» в партнерстве с цифровой платформой «Мой_Сервис» предлагает не выходя из дома не только решать вопросы, связанные со страхованием, но и помощь проверенных специалистов из таких областей, как медицинские услуги, обслуживание личных автомобилей и жилья. Подробнее о нововведениях рассказывает директор филиала «Росгосстраха» в Ивановской области Юлия Соколова.
Юлия Викторовна, «Росгосстрах» активно развивает услуги в партнерстве с цифровой платформой « Мой_Сервис». Какие выводы уже можно сделать?
Партнерство успешное, количество клиентов на цифровых платформах постоянно растет. Например, только за первый месяц работы платформы «Мой_Сервис Дом» услугами «домашних» консультантов воспользовались более 5 тысяч владельцев домов, квартир и дачных участков. Например, перед тем, как отправляться на строительный рынок, люди сначала звонили профессионалам, чтобы узнать, что именно следует приобрести для ремонта и сколько в среднем это стоит. А заодно сравнивали цены, чтобы выбрать наиболее выгодное решение, искали рекомендации на хорошие ремонтные компании. Замечу, чтобы получить профессиональный совет, не обязательно заключать страховой договор – достаточно установить на телефон мобильное приложение «Мой_Сервис» и подписаться на интересующий пакет предложений.
Что еще можете предложить?
Актуальны опции, связанные с заботой о здоровье и об автомобиле: это платформы «Мой_Сервис Мед» и «Мой_Сервис Авто». Первая, – это, по сути, консультант по медицинским вопросам, который всегда под рукой. Работает круглосуточно, а на вопросы отвечают квалифицированные практикующие врачи с богатым опытом работы. И чтобы посоветоваться со специалистом, не надо срочно и в любую погоду бежать в поликлинику, достаточно зайти в приложение на своем смартфоне. Общаться с врачом можно как по телефону, так и с помощью переписки в чате или по видеосвязи. Согласитесь, что такая поддержка актуальна для любого человека, а для пожилых людей, особенно тех, кто выехал на дачу или живет в селе, где нет своей поликлиники, это особенно важно. Круглосуточный доступ к специалистам наверняка будет полезен и людям с хроническими заболеваниями. С помощью приложения можно оперативно получить расшифровку медицинских анализов и других исследований. Есть консультации психологов, в том числе по проблемам взаимоотношений с детьми.
Автомобилистам, причем независимо от стажа вождения, подойдет платформа «Мой_Сервис Авто». Это более десятка различных опций, где каждый автовладелец может выбрать наиболее актуальные для себя – можно проконсультироваться с квалифицированными специалистами, например, по сезонному обслуживанию автомобилей, включая правила подбора зимних и летних шин. Или когда, где и как часто проводить техническое обслуживание? И что делать, если загорелись значки на приборной панели? Как обжаловать штраф? В пакет «Мой_Автоэксперт» в придачу к консультациям входит онлайн диагностика при поломке автомобиля или, при необходимости, выезд автомеханика к месту нахождения авто. Есть в пакете дистанционный осмотр автомобиля и предварительная оценка ущерба по фотографиям, а также рекомендации по ремонту; организация выезда эвакуатора или технической помощи; онлайн проверка глубины протектора шин и степени износа тормозных колодок. Важно, что количество таких консультаций в период действия услуги не ограничено.
Замечу, что предложения услуг на цифровой платформе « Мой_Сервис» постоянно расширяются, об актуальных узнать в офисах «Росгосстраха» или у страховых агентов компании.
Юлия Викторовна, но ведь цифровизация – это прерогатива молодых? Людям в возрасте это все сложно освоить?
Позвольте не согласиться с вами – вы рано записываете людей старшего поколения в «ретрограды»! На примере наших клиентов постоянно убеждаюсь, что человек независимо от возраста в состоянии не только освоить IT-технологии и активно пользоваться мобильными приложениями, но и порой дать фору молодым. Вот наши старейшие агенты, когда оформляют страховые полисы, уже забыли про блокнот и ручку, а уверенно пользуются цифровой платформой «Агентология». И, конечно же, когда появилась возможность самим консультироваться по медицинским вопросам, активно стали скачивать на мобильные телефоны цифровую платформу «Мой_Сервис Мед». Алгоритм несложный, он не отличается от многих похожих мобильных разработок, занимает по времени буквально пару минут. А, убедившись, как это просто и удобно, стали предлагать такой сервис своим клиентам. Поэтому со всей ответственностью говорю: цифровизация в страховании актуальна для людей любого возраста! А совет профессионала – он всегда кстати, к тому же может уберечь от многих неприятностей.
