С 2018 года ивановцы позвонили туда более двух миллионов раз.
Сегодня состоялся брифинг основателей 112 «Системы-112» в Ивановской области и экскурсия по зданию, где до ремонта располагался Дом журналистов (Иваново, ул. 10 Августа, 19).
«Система-112» в этом году отмечает пятилетие со дня начала работы в Ивановской области. 1 октября 2017 года в региональном управлении по обеспечению защиты населения и пожарной безопасности появилось новое подразделение со штатом в 28 сотрудников. «Ростелеком», как генеральный подрядчик по созданию службы, и партнеры провели большую подготовительную работу прежде чем на горячую линию начали поступать первые тревожные звонки от жителей региона.
Начиная с 2018 года, через «Систему-112» в Ивановской области прошло более двух миллионов экстренных вызовов. В 2021 году диспетчеры приняли почти 600 тысяч звонков, а за девять месяцев этого года – 455 тысяч. В среднем количество обращений увеличивается на 100 тысяч в год. Чаще всего ивановцам была необходима помощь медиков, полицейских и специалистов газовой службы.
Главная задача «Системы-112» – оказание экстренной помощи населению при происшествиях, чрезвычайных ситуациях, угрозах жизни и здоровью. Диспетчер оценивает поступившее на номер «112» сообщение о происшествии, оформляет карточку события и направляет ее в соответствующую службу. Время ожидания ответа оператора в среднем составляет восемь секунд, время до назначения служб реагирования – 75 секунд. Жители и гости Ивановской области могут совершить бесплатный звонок или направить СМС-сообщение даже при отсутствии доступа к мобильной сети, а также с телефона без SIM-карты.
Павел Шатохин, директор филиала ПАО «Ростелеком» во Владимирской и Ивановской областях:
«Сотрудники “Ростелекома” и наши партнеры проделали колоссальную работу для создания и корректной работы “Системы-112” в Ивановской области. В единую защищенную сеть с резервированием каналов объединены центр обработки вызовов, 27 дежурно-диспетчерских служб и оперативные службы региона. Наши специалисты установили и настроили оборудование программно-технического комплекса для приема и обработки экстренных обращений».
Дмитрий Ильченко, начальник областного государственного казенного учреждения «Управление по обеспечению защиты населения и пожарной безопасности Ивановской области»:
«Ивановская “Служба-112” за пять лет стала одной из лучших в Центральном федеральном округе. В ее создании участвовали десятки организаций. Вся работа велась под постоянным контролем и при поддержке областного правительства. Технический проект разработал ”Ростелеком”, а теперь он же осуществляет техподдержку. Большую помощь в решении организационных вопросов оказывало главное управление МЧС России по Ивановской области. То, что у нас получилось, – это результат коллективного труда».
Подробнее о масштабных проектах «Ростелекома» можно узнать на сайте компании.
Справка о службе 112.
В настоящее время система -112 Ивановской области представляет собой основной и резервный центры обработки вызовов в составе Управления и совокупность подключенных к ним интеграционных систем и автоматизированных рабочих мест экстренных служб области.
В областную систему-112 интегрированы оперативные службы:
«01»-пожарная охрана; «02»- система УМВД России; «03»- региональная медицинская информационная система системы здравоохранения Ивановской области; «04»- газовая служба; единые дежурные диспетчерские службы администраций муниципальных образований; территориальный центр медицины катастроф, центр управления кризисными ситуациями; антитеррор; «ЭРА-ГЛОНАСС» и системы-112 соседних областей (Ярославской, Костромской, Нижегородской и Владимирской).
В системе-112 Ивановской области предусмотрено резервирование каналов связи. Выстроена работа операторов таким образом, что даже при неисправности части оборудования заявление жителя региона дойдет до необходимой службы. Система-112 аттестована на предмет защиты информации.
Количество обращения граждан по единому номеру «112» ежегодно увеличивается: за 2018 год поступило – 279181 обращений, за 2019 год – 431608, за 2020 год – 508487, за 2021 год – 597693, на первое сентября 2022 – 455807.
Прослеживается тенденция увеличения количества вызовов на 100 тыс. в год.
Сегодня номер «112» доступен каждому жителю и гостю Ивановской области, совершить бесплатный звонок можно даже при отсутствии сети или с телефона без SIM-карты, а также направить в систему sms-сообщение.
Правительством Ивановской области уделяется большое внимание содержанию и развитию системы-112, поддержание оборудования в работоспособном состоянии, содержание численности операторского персонала, способного выполнять принятые в системе-112 нормативы. Ведь вся работа системы-112 Ивановской области направлена на оказание помощи жителям региона, попавших в трудную ситуацию и обратившимся по единому номеру «112» в режиме «одного звонка». И не случайно девиз службы-112 — «Один звонок до помощи».
