Наша «Надежда» автомобильного бизнеса, или Сервис женскими глазами

Дата публикации: 06.11.2019

Навигатор

Интервью с мастером-консультантом дилерского центра  ŠKODA  «Радар Холдинг» Надеждой Белых.

 

У автомобильного бизнеса не женское лицо. Существует и еще один стереотип- с автомобильными делами может справиться исключительно мужская рука. Однако Надежда Белых, мастер-консультант дилерского центра  ŠKODA  «Радар Холдинг» утверждает – женщине подвластны любые сложности, даже работа среди суровых мужчин и автомобилей. Сегодня мы узнаем, почему учительница начальных классов по образованию променяла тихие школьные кабинеты на автосервис.

 

— Надежда, как давно началось ваше путешествие в автомобильный бизнес?

 

— Это был 2012-й год. В то время я жила в Кирове и искала работу. Пришла в один из автосервисов на должность администратора. Сразу оговорюсь — ничего не знала об автомобилях и сервисе. Я принимала звонки, консультировала клиентов. Так прошли четыре года работы, и я поняла – нужно срочно что-то менять.

 

-Это была та же сфера?

 

— Да. Руководитель предложил должность мастера и руководителя сервиса. На тот момент я уже поднакопила знаний и смело взялась за работу. В моем подчинении было семеро мужчин. Но для меня наступил некий «потолок»  в работе — мне просто некуда было расти. Это и привело меня  к официальному дилеру.

 

-Почему именно официальный дилер?

 

-Во-первых, стандарты. Есть чёткое понимание того, что ты делаешь, для кого и что от тебя требуется. Все, так сказать, по полочкам. Во-вторых, активность и личностный рост. Клиентов очень много,  чувствуешь, что сервис живет полноценной жизнью, ощущаешь свою востребованность и причастность. Еще один немаловажный фактор – регулярное повышение квалификации. Кстати, при прохождении сертификации сдала экзамен с первого раза. Среди участников я была единственная девушка. Было очень приятно видеть восторженные взгляды мужчин.

 

-Давайте развеем стереотип — у автомобильного бизнеса не женское лицо.  Как клиенты, приезжающие на сервис, относятся к тому, что их автомобиль принимает девушка?

 

-Те, кто приезжает на первое ТО или сдает машину на ремонт в первый раз, смотрят  косо, с недоверием. Их можно понять. Они считают, что девушки не способны сделать «мужскую» работу качественно. Но буквально после пары минут диалога на профессиональном языке они понимают, что отдают свой автомобиль в надежные руки. Есть и те, кто при записи на сервис делают пометку- «Только к Надежде». Это очень приятно!

 

— Надежда, Вы — единственная девушка в отделе сервиса. Не возникало курьезных моментов со стороны клиентов?

 

_ (Смеётся) Таких моментов было много! Был случай, когда на этапе приемки я рассказывала клиенту о планируемых работах, но тот совершенно меня не слушал, информация о машине его не интересовала. Зато номер моего телефона успевал просить! Не буду лукавить- очень приятно, когда дарят сладости, приглашают в кино или кафе. Но я всегда разделяю работу и личные отношения. Смешивать на рабочем месте их нельзя. Это моё кредо!

 

-Вы говорили о конфликтных клиентах. Как девушке удается не терять самообладание при общении?

 

-Очень большую роль при налаживании успешных отношений  с клиентами  является  добросовестно выполненная работа. Ведь все хотят как можно скорее привести в порядок свой автомобиль. Кроме того, это обучение. На вебинарах, тренингах нас учат- как выстроить грамотное общение с клиентами.

 

— На работе Вы высококвалифицированный специалист, с большим опытом работы. Какая Надежда в жизни?

 

— Не так давно я открыла в себе путешественника. Я поняла, что где- то нужно выплёскивать тот адреналин и те эмоции, которые копятся во время работы. Поэтому активный отдых – то, что нужно! Лучший отдых для меня – это отдых с друзьями. Очень люблю русскую баню, очень люблю волейбол и плавание. А раньше даже играла в команде КВН.

 

Хотите, чтобы Ваш верный спутник на дороге – автомобиль — всегда служил верой и правдой и не подводил Вас? Обслуживайте его у официального дилера. Вы, наверняка, убедились в профессионализме наших сотрудников. А если к этому добавить гарантию, современную технику и стандарты — сомнений остаться не должно!

 

Всегда рады видеть вас в сервисе официального дилера  ŠKODA «Радар Холдинг»!

Мы находимся по адресу: г. Иваново, ул. Фрунзе, 90

Записаться на диагностику, техосмотр и другие работы Вы можете по телефону: 8 (4932) 58 77 22.

 

Возможно вас заинтересует

1 Комментарий

mysite 01.11.2019 at 22:30

I’ve learn some excellent stuff here. Definitely value bookmarking for revisiting.
I wonder how a lot effort you set to create one of these excellent informative site.

Reply

Оставьте комментарий