Руководитель приемной «Единой России» подвела итоги работы за двенадцать лет.
29 августа 2020 года исполняется 12 лет с момента образования региональной общественной приемной председателя партии «Единая Россия» в Ивановской области
С 2009 года партийцы смогли помочь десяткам тысяч жителей, которые обращались к ним за поддержкой в решении самых разных вопросов, зачастую очень сложных. Организовывали и проводили благотворительные и патриотические акции, тематические и выездные приемы, наладили эффективную сеть из представительств в муниципалитетах – местные приемные в городских округах и районах области.
Накануне дня рождения региональной приемной мы встретились с ее руководителем Екатериной Шиловой и поговорили об итогах работы, текущей ситуации и планах развития приемной.
Екатерина Вадимовна, каков основной принцип работы региональной приемной?
Мы работаем для людей — не для галочки, а на результат. С какой бы проблемой к нам ни пришел человек, он обязательно получит профессиональную консультацию специалиста, поддержку в решении своего вопрос.
Особая категория граждан – это те, кто приходит к нам, не найдя решения своей проблеме в других инстанциях. Нередко поначалу чувствуется негатив, недоверие. Но в ответ на уважительное отношение и такт, проявляемые нашими сотрудниками, настрой посетителей меняется. Люди видят, что их готовы выслушать и помочь.
Сколько обращений поступило в приемную за весь срок ее работы в регионе, и сколько удалось решить положительно?
Было рассмотрено 138 083 обращения – как письменные, так и поступившие в ходе личных приемов. Из этого количества положительно удалось решить 48 812 обращений. Учитывая рамки наших полномочий, это достаточно хороший результат, который, мы, впрочем, стремимся улучшить.
Во многом достигнутых результатов удалось добиться благодаря активному взаимодействию региональной приемной с депутатским корпусом – с сенаторами, депутатами Госдумы, Ивоблдумы, Ивановской городской думы и местных советов. Также мы плотно сотрудничаем со специалистами профильных управлений и ведомств региона. Все это способствует более качественному рассмотрению обращений.
С какими обращениями в основном приходят к вам?
Это вопросы качества предоставления жилищно-коммунальных услуг, социального обеспечения населения, здравоохранения. На их долю приходится 67,8% от всех обращений.
В последнее время вы делаете упор на развитие правозащитного центра «Единой России», который создан на базе приемной. Почему такое большое внимание именно этому профилю?
Правозащитный центр «Единой России» оказывает квалифицированную юридическую помощь на безвозмездной основе. Для людей с невысокими доходами – это реальная возможность получить профессиональную консультацию по гражданско-правовым вопросам бесплатно.
Любой может обратиться в центр – позвонить или прийти лично, рассказать о своей проблеме, связанной с нарушением трудовых прав, попросить разъяснить вопросы, касающиеся мер социальной поддержки, жилищного законодательства, семейного права и проч. Ответом на каждое обращение является профессиональная юридическая консультация.
Наверняка, пандемия коронавируса и принятые в связи с этим ограничительные меры внесли коррективы в работу региональной приемной. От чего-то пришлось отказаться, появились ли новые форматы работы с гражданами?
Вы правы. Сложная эпидемиологическая ситуация, вызванная угрозой распространения коронавирусной инфекции, заставила нас пересмотреть подходы в работе с жителями Ивановской области. Однако от традиционных форм работы мы отказываться не стали – просто временно перевели их в дистанционный формат. Но на качестве рассмотрения обращений это никак не сказалось.
Итак, мы по-прежнему проводим тематические и выездные приемы. За 12 лет состоялось более 8 тысяч выездных приемов в различные населенные пункты Ивановской области, в том числе в отдаленные села и деревни. Плюс выездных приемов в том, что они дают возможность жителям обозначить вопросы и проблемы, требующие решения на местах.
Востребованы и тематические приемы с участием специалистов профильных управлений и департаментов города и области. За 12 лет состоялось почти 3 тысячи тематических приемов. Темы для них выбираем на основе анализа потока обращений граждан.
Что касается новых форм работы с обращениями, то ею стала онлайн-приемная на базе сайта регионального отделения партии «Единая Россия». Новый сервис стал своего рода нашим ответом на вызовы времени. Это и вынужденные ограничения в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, и логичная реакция на активную цифровизацию многих сфер нашей жизни.
Жители успели оценить плюсы работы онлайн-приемной?
Конечно, ведь сервис позволяет более оперативно реагировать на обращения.
Достаточно зайти на региональный сайт партии и заполнить форму. Указать свои контактные данные, тему обращения (юридическая помощь, социальные вопросы, вопросы ЖКХ, другое) и нажать кнопку «отправить». Обращение в ближайшее время будет рассмотрено профильным специалистом приемной, после чего с заявителем свяжутся по электронной почте или по телефону.
Очевидный плюс: запрос можно отправить в удобное для человека время. Не надо искать телефон приемной, подстраиваться под график ее работы, нет необходимости и в личном присутствии заявителя.
Онлайн-приемная становится популярным каналом обратной связи с жителями разного возраста благодаря своей простоте и удобству. Такие сервисы, как наш, привычны для молодежи, но работа с ним не вызовет затруднений и у представителей зрелого поколения.
Подводя итог, могу с уверенностью заявить, что региональная приемная готова к работе в условиях любых ограничений. Опыт для этого у нас достаточный.
