Кадры, оборудование, информация и клиент — четыре составляющих современного автосервиса.
Кадры, оборудование, информация и клиент — четыре составляющих современного автосервиса. Не будет грамотного персонала — не будет клиента. Не будет исправного оборудования — не будет скорости обслуживания. Сервисный центр официального дилера ŠKODA «Радар Холдинг» ценит каждого клиента и готов предложить работу профессиональных кадров и качественное оборудование. А теперь давайте рассмотрим каждую составляющую.
Что ценят все люди в современном мире? Свое личное время. Тем более, когда речь идет о мобильности. Когда человек остается без машины — он ждет от работы сервиса скорейшего решения проблемы. И тут на смену одной составляющей приходит другая.
Информация. Что привело клиента именно к нам? Грамотное предоставление информации о сервисе, сезонных акциях, предложениях или просто рекомендации друзей и знакомых? Честность во всём. Именно это ценит клиент на каждом этапе работы. Поэтому каждый, кто переступил порог сервиса «Радар Холдинг» может быть уверен — он отдал свою машину в надежные руки.
И последнее. Оборудование и этапы работы. То, что в 99% случаев скрыто от глаз клиентов. Но сегодня приоткроем завесу тайны и расскажем о тонкостях процесса. Поможет в этом руководитель отдела сервиса дилерского центра ŠKODA «Радар Холдинг» Лопатин Валерий.
— Как происходит первый контакт клиента и отдела сервиса?
В отдел сервиса поступает звонок от клиента. Ассистенты сервиса собирают общую информацию об авто, проблеме, планируют удобное для клиента время для записи на осмотр и план поступления автомобиля на ремонт.
-Если необходимой детали в данным момент нет на складе?
В среднем, если нужная для работ деталь отсутствует на складе и ее нужно заказывать, на это уходит три дня. Кстати, напомним, что на запасные части у нас действует гарантия 2 года.
-Сколько времени уходит на сбор запчастей для ремонта?
После первичного общения ассистентов сервиса, получения информации о требуемых работах и записи вся информация передается на склад. Детали складываются на специальный стеллаж. По приезду клиента на сервис его встречает консультант, обговаривается план и стоимость работ. Осмотр машины идет вместе с клиентом.
— Сколько времени уходит на оформление документов?
Мастер консультант переносит всю информацию о запланированной работе в заказ наряд. Документы распечатываются. Клиент вместе с мастером осматривают авто, водителю даются все необходимые консультации.
Если у вас еще остались вопросы, вы можете получить помощь наших специалистов, а так же узнать о действующих сервисных акциях по телефону 8 (4932) 58 77 22 или по адресу ул. Фрунзе, 90 или в режиме онлайн на нашем сайте http://radar-holding.ru
